이것을 사용하는 이유
AI 챗봇은 가격, FAQ, 리드 수집, 주문 상태 등 대부분의 질문을 잘 처리합니다. 하지만 사람이 더 잘하는 순간도 있습니다. 큰 계약을 문의하는 유망 고객, 주문에 화가 난 고객, 잘못된 답변이 환불로 이어지는 질문 같은 경우입니다.
With alerts on, you don't miss those moments. Your phone buzzes, you glance at the chat, and decide: AI가 계속 진행하도록 하세요, or 직접 개입하려면 한 번 탭하세요. Your replies appear in the visitor's chat window, labeled with your name.
상담원 개입이 빛을 발하는 순간:
- 구체적인 질문(맞춤 가격, 대량 주문)을 하는 고가치 리드
- 불만스러워 보이는 방문자
- AI보다 더 빠르게 답할 수 있는 기술적인 질문
- 장바구니를 채운 채 페이지를 떠나려는 쇼퍼
설정 (2분)
1단계: 앱 설치
DBestChatBot 앱 다운로드: App Store의 iPhone or Google Play의 Android, and sign in with your DBestChatBot account. Prefer your computer? Alerts also work in Chrome, Edge, Firefox and Safari.
2단계: 이 기기에서 알림 켜기
- 열기 설정 하고 이동하세요 알림
- 미만 이 기기의 알림, turn alerts on and allow notifications when your phone or browser asks
각 팀원이 자신의 휴대폰이나 브라우저에서 알림을 켜면 팀 전체가 알림을 받을 수 있습니다.
3단계: 알림을 받을 챗봇 선택
- 이동 챗봇 하고 챗봇을 여세요
- 열기: 알림 tab
- 유지 이 챗봇에 대한 푸시 알림 보내기 켜짐(기본적으로 켜져 있음)
영업용 챗봇은 알림을 켜두고, FAQ만 답변하는 챗봇은 알림을 끌 수 있습니다. 이메일 알림도 같은 탭에 있습니다.
진행 흐름
방문자가 웹사이트에서 채팅합니다
휴대폰이 울립니다
AI에게 맡기거나 직접 응대하세요
앱, 대시보드 또는 브라우저에서 답변하세요
작업을 마치면 Release를 탭하세요
잘 활용하는 팁
몇 분이 아닌 몇 초 만에 답장하세요
The visitor shouldn't feel a gap. If you can't reply within about 30 seconds, leave it to the AI.
자기소개를 입력하세요
"Hi, this is Sarah from Acme, I saw your question about bulk pricing" works much better than typing as if you were still the chatbot.
기기 간 자유롭게 전환
휴대폰에서 시작하고 노트북에서 이어가세요. 대화가 Live Chat에 저장되어 모든 기기에서 같은 스레드를 볼 수 있습니다.
FAQ
여러 팀원이 알림을 받을 수 있나요?
네. 알림을 켠 팀원 각자가 알림을 받습니다. 먼저 '인계받기'를 누른 사람이 대화를 맡고, 팀의 누구든 AI에게 다시 돌려줄 수 있습니다.
상담원이 직접 응대할 때 방문자가 알 수 있나요?
네, 눈에 띄지 않게요. 채팅 헤더가 회원님의 이름으로 바뀌고, 답변에도 회원님의 이름이 표시됩니다.
추가 비용이 있나요?
아니요. 푸시 알림과 상담원 직접 응대는 모든 요금제에 포함되어 있으며, 앱은 무료입니다.
대시보드에서도 대화를 볼 수 있나요?
네. 직접 인계받은 대화를 포함한 모든 대화가 다음에 있습니다: 채팅, with your messages, the visitor's and the AI's in one transcript.