고객 지원
문의의 60-80%를 자동 처리 품질을 희생하지 않고.
고객지원팀의 시간은 "영업시간이 어떻게 되나요?", "비밀번호는 어떻게 재설정하나요?" 같은 질문에 쓸 만큼 넉넉하지 않습니다. AI가 브랜드 톤으로 24시간 즉시 답변합니다. 어려운 문의는 전체 대화가 이미 요약된 상태로 상담원에게 전달됩니다.
67%
평균 티켓 감소율
< 2초
AI 응답 지연 시간
24/7
상시 지원 범위
흐름: AI 우선, 정말 필요할 때만 상담원이 개입합니다.
01
방문자 질문
고객이 위젯에 질문을 입력합니다 — "어떻게 취소하나요?"
02
AI 답변
GPT-4o 또는 Claude가 시스템 프롬프트를 사용해 브랜드 목소리로 응답합니다
03
까다로운 사례인가요?
AI가 "상담원과 연결해 드리겠습니다"라고 말하면 — 팀에 Web Push를 보냅니다
04
요약본을 받습니다
90초 동안 활동이 없거나 채팅이 종료되면 전체 대화 기록과 AI 요약을 이메일로 보냅니다.
지원을 위해 설계됨
모든 대화를 요약하면 받은편지함에 3개의 요약 항목.
더 이상 40줄짜리 대화 기록을 읽지 않아도 됩니다. AI가 방문자가 원한 것, 답변된 내용, 후속 조치가 필요한 사항(있다면)을 요약합니다. 답장을 클릭하면 → 대화가 이어집니다.
- 회신 헤더가 방문자 이메일로 설정됩니다 — 회신을 누르면 방문자에게 전달됩니다
- 맥락 파악을 위해 전체 대화 기록이 첨부됩니다
- 감정 감지 곧 출시 (화남 → 빠르게 에스컬레이션)
- 영어가 아닌 채팅을 자동으로 사용자 언어로 번역합니다
noreply@yourcompany.com → support@yourcompany.com
새 채팅 — Sarah Chen (sarah@acme.io)
요약:
- 방문자가 연간 요금제 중도 해지에 대해 문의함
- AI가 환불 정책과 취소 절차를 안내했습니다
- 방문자가 에스컬레이션함 — 계정은 유지하되 좌석 수를 줄이고 싶어 함
메시지 8개 · 12분 · 크레딧 5개 사용