60-80 % der Tickets abfangen ohne Qualität einzubüßen.
Die Zeit deines Support-Teams ist zu wertvoll für "Wie sind eure Öffnungszeiten?" und "Wie setze ich mein Passwort zurück?" Die KI beantwortet diese sofort, in deiner Markenstimme, rund um die Uhr. Schwierige Fälle werden an einen Menschen eskaliert, mit dem vollständigen Transkript bereits zusammengefasst.
67%
durchschn. Ticket-Abwehr
< 2s
KI-Antwortlatenz
24/7
Always-on-Abdeckung
Der Ablauf: KI zuerst, Mensch nur wenn es darauf ankommt.
Besucher fragt
Der Kunde stellt im Widget eine Frage — „Wie kann ich kündigen?“
KI-Antworten
GPT-4o oder Claude antwortet in Ihrer Markenstimme anhand Ihres System-Prompts
Kniffliger Fall?
Die KI sagt „Ich verbinde Sie mit einem Menschen“ – löst einen Web-Push an Ihr Team aus
Du erhältst die Zusammenfassung
Nach 90 Sekunden Inaktivität (oder Chat-Ende) E-Mail mit vollständigem Transkript + KI-Zusammenfassung
Jede Konversation, reduziert auf 3 Bulletpoints in deinem Posteingang.
Schluss mit dem Lesen von 40-zeiligen Transkripten. Die KI fasst zusammen, was der Besucher wollte, was beantwortet wurde und was (falls überhaupt) Ihre Nachverfolgung braucht. Auf Antworten klicken → das Gespräch geht weiter.
- Reply-to-Header auf die E-Mail des Besuchers gesetzt — auf Antworten klicken, und er erhält sie
- Vollständiges Transkript als Kontext angehängt
- Stimmungserkennung kommt bald (verärgert → schnell eskalieren)
- Übersetzt Chats, die nicht auf Englisch sind, automatisch in deine Sprache
Neuer Chat — Sarah Chen (sarah@acme.io)
Zusammenfassung:
- Besucher fragte nach der Kündigung des Jahresplans mitten im Zyklus
- KI erklärte Rückerstattungsrichtlinie + Kündigungsablauf
- Besucher eskaliert — möchte das Konto behalten, aber die Sitze reduzieren
8 Nachrichten · 12 Minuten · 5 Credits verbraucht
Dein Support-Team wird dir danken.
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