60-80% टिकट डिफ़्लेक्ट करें गुणवत्ता से समझौता किए बिना।
आपकी सहायता टीम का समय "आपके घंटे क्या हैं?" और "मैं अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करूं?" के लिए बहुत मूल्यवान है। AI उनका तुरंत, आपकी ब्रांड आवाज़ में, 24/7 उत्तर देता है। कठिन मामले पहले से सारांशित पूर्ण ट्रांसक्रिप्ट के साथ मानव को भेजे जाते हैं।
67%
औसत टिकट डिफ्लेक्शन
< 2s
AI प्रतिक्रिया विलंबता
24/7
हर समय उपलब्ध कवरेज
प्रवाह: पहले AI, इंसान सिर्फ़ तब जब ज़रूरी हो।
आगंतुक पूछता है
ग्राहक विजेट में सवाल टाइप करता है — "मैं कैसे रद्द करूँ?"
AI उत्तर
GPT-4o या Claude आपके सिस्टम प्रॉम्प्ट का उपयोग करके आपकी ब्रांड आवाज़ में उत्तर देता है
मुश्किल मामला?
AI कहता है "मैं आपको एक मानव से जोड़ूंगा" — आपकी टीम को वेब पुश भेजता है
आपको डाइजेस्ट मिलता है
90 सेकंड की निष्क्रियता (या चैट बंद) के बाद, पूर्ण ट्रांसक्रिप्ट + AI सारांश के साथ ईमेल करें
हर बातचीत, संक्षेप में आपके इनबॉक्स में 3 बुलेट।
अब 40 लाइनों के ट्रांसक्रिप्ट पढ़ने की ज़रूरत नहीं। AI संक्षेप में बताता है कि विज़िटर क्या चाहता था, क्या उत्तर दिया गया, और क्या (अगर कुछ हो) आपके फ़ॉलो-अप की ज़रूरत है। reply पर क्लिक करें → बातचीत जारी रहती है।
- उत्तर-हेडर आगंतुक ईमेल पर सेट है — उत्तर दबाएं, उन्हें मिल जाएगा
- संदर्भ के लिए पूर्ण ट्रांसक्रिप्ट संलग्न
- भावना पहचान जल्द आ रही है (गुस्सा → तुरंत एस्केलेट करें)
- गैर-अंग्रेज़ी चैट को स्वतः आपकी भाषा में अनुवाद करता है
नई चैट — Sarah Chen (sarah@acme.io)
सारांश:
- आगंतुक ने वार्षिक योजना को बीच में रद्द करने के बारे में पूछा
- AI ने रिफंड नीति + कैंसिलेशन प्रक्रिया समझाई
- विज़िटर ने एस्केलेट किया — खाता रखना चाहता है लेकिन सीटें कम करना चाहता है
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