Notifikasi operator + pengambilalihan oleh manusia

Dapatkan notifikasi push di ponsel Anda setiap kali pengunjung mengobrol dengan chatbot Anda. Ketuk sekali untuk mengambil alih sebagai manusia, balas dari mana saja, dan kembalikan ke AI setelah selesai.

Mengapa menggunakan ini

Chatbot AI menangani sebagian besar pertanyaan dengan baik: harga, FAQ, penangkapan lead, status pesanan. Namun ada momen ketika manusia lebih unggul: prospek potensial yang menanyakan kontrak besar, pelanggan yang kesal soal pesanan, pertanyaan yang jawaban salahnya berujung refund.

With alerts on, you don't miss those moments. Your phone buzzes, you glance at the chat, and decide: biarkan AI terus berjalan, atau ketuk sekali untuk masuk sendiri. Your replies appear in the visitor's chat window, labeled with your name.

Saat pengambilalihan benar-benar berguna:

Lead bernilai tinggi yang mengajukan pertanyaan spesifik (harga khusus, pesanan grosir)
Pengunjung yang terdengar frustrasi
Pertanyaan teknis yang bisa Anda jawab lebih cepat daripada AI
Pembeli yang hendak meninggalkan halaman dengan keranjang penuh

Penyiapan (2 menit)

Langkah 1: Instal aplikasinya

Dapatkan aplikasi DBestChatBot untuk iPhone di App Store or Android di Google Play, lalu masuk dengan akun DBestChatBot Anda. Lebih suka di komputer? Notifikasi juga berfungsi di Chrome, Edge, Firefox, dan Safari.

Langkah 2: Aktifkan notifikasi di perangkat ini

Buka Pengaturan dan buka Notifikasi
Di bawah Notifikasi di perangkat ini, aktifkan notifikasi dan izinkan pemberitahuan saat ponsel atau browser Anda meminta

Setiap anggota tim mengaktifkan notifikasi di ponsel atau browser mereka sendiri, sehingga seluruh tim bisa mendapat notifikasi.

Langkah 3: Pilih chatbot mana yang memberi notifikasi

Buka Chatbot dan buka chatbot
Buka Notifikasi tab
Simpan Kirim notifikasi push untuk chatbot ini aktif (aktif secara bawaan)

Anda dapat membiarkan notifikasi aktif untuk chatbot penjualan dan mematikannya untuk chatbot yang hanya menjawab FAQ. Notifikasi email ada di tab yang sama.

Seperti apa alurnya

Pengunjung mengobrol di situs web Anda

Mereka membuka widget chat Anda dan bertanya tentang harga. AI membalas seperti biasa.

Ponsel Anda bergetar

Anda menerima notifikasi push berisi pesan pengunjung. Ketuk untuk membuka percakapan di Live Chat, lengkap dengan transkrip sejauh ini.

Biarkan AI menanganinya, atau ambil alih

Jika jawaban AI sudah bagus, tidak perlu melakukan apa pun. Untuk turun tangan, ketuk Ambil alih. AI berhenti membalas dan percakapan menjadi milik Anda.

Balas dari aplikasi, dasbor, atau browser Anda

Pesan Anda muncul di jendela chat pengunjung dengan label nama Anda. Mereka dapat terus mengobrol dengan Anda secara real time.

Ketuk Release setelah selesai

AI melanjutkan percakapan dengan konteks lengkap dari apa yang Anda katakan.

Tips untuk menggunakannya dengan baik

Balas dalam hitungan detik, bukan menit

The visitor shouldn't feel a gap. If you can't reply within about 30 seconds, leave it to the AI.

Perkenalkan diri Anda

"Hi, this is Sarah from Acme, I saw your question about bulk pricing" works much better than typing as if you were still the chatbot.

Beralih antar perangkat dengan bebas

Mulai di ponsel Anda dan lanjutkan di laptop: percakapan tersimpan di Live Chat, jadi setiap perangkat menampilkan utas yang sama.

FAQ

Apakah beberapa anggota tim bisa menerima notifikasi?

Ya. Setiap anggota tim yang mengaktifkan notifikasi akan menerimanya. Siapa pun yang mengetuk Ambil alih lebih dulu memiliki percakapan itu, dan siapa pun di tim dapat mengembalikannya ke AI.

Bisakah pengunjung tahu saat Anda mengambil alih?

Ya, secara halus: header chat berganti ke nama Anda, dan balasan Anda diberi label nama tersebut.

Apakah ini dikenakan biaya tambahan?

Tidak. Notifikasi push dan pengambilalihan oleh manusia sudah termasuk di setiap paket, dan aplikasinya gratis.

Bisakah saya melihat percakapan di dashboard juga?

Ya. Setiap percakapan, termasuk yang Anda ambil alih, ada di Chat, with your messages, the visitor's and the AI's in one transcript.