Penghapusan Data Pengguna
Cara meminta kami menghapus data pribadi yang kami simpan tentang Anda. Dua jalur — mandiri (langsung) atau dengan bantuan (kami merespons dalam 30 hari).
Jika Anda memiliki akun DBestChatBot
Layanan mandiri, hanya butuh sekitar 30 detik, langsung berlaku.
- Masuk di dbestchatbot.com/login
- Buka Pengaturan di bilah samping
- Buka Zona berbahaya tab
- Ketik nama workspace Anda untuk mengonfirmasi
- Klik Hapus ruang kerja secara permanen
Ini menghapus secara permanen:
- Akun pengguna Anda (nama, email, kata sandi ter-hash, tautan Google OAuth)
- Workspace dan semua chatbot Anda
- Semua transkrip percakapan dan lead yang tertangkap
- Semua token integrasi WhatsApp (dienkripsi, lalu dihapus)
- Semua konfigurasi webhook dan log pengiriman
- Semua riwayat transaksi kredit
- Semua file yang diunggah (avatar chatbot, dll.)
Catatan penagihan disimpan selama 7 tahun sesuai hukum pajak/akuntansi (dalam bentuk teranonimisasi — tanpa konten obrolan). Langganan Stripe yang aktif dibatalkan secara otomatis.
If you don't have a DBestChatBot account
e.g. you spoke to a chatbot on someone else's website, or messaged a business's WhatsApp number powered by us.
Email us at privacy@dbestchatbot.com with:
- Website atau nomor WhatsApp tempat Anda berinteraksi
- Alamat email, nomor telepon, atau nama yang Anda berikan (agar kami dapat menemukan catatan Anda)
- Perkiraan tanggal percakapan
- Confirm in writing you're requesting deletion under GDPR Article 17 / CCPA Section 1798.105 / Meta Platform Terms
We'll respond within 30 hari dengan konfirmasi setelah data Anda dihapus (atau lebih cepat — biasanya dalam 72 jam).
Catatan: we may ask for additional verification (e.g. a reply from the email address you originally provided) to make sure we're deleting the right person's data and not someone impersonating you.
If you're here from Facebook or WhatsApp
Jika Anda menghubungkan Akun Meta Business Anda ke DBestChatBot untuk mengintegrasikan WhatsApp, Anda dapat mencabut akses kami kapan saja:
- Buka Facebook → Integrasi Bisnis
- Cari DBestChatBot di daftar
- Klik Hapus
Mencabut akses secara otomatis memberi tahu kami untuk berhenti menerima pesan atas nama Anda. Dalam 30 hari we'll also delete all stored WhatsApp message content and your encrypted access token from our database. Confirmation will be emailed to the address associated with your Meta account.
What data we hold & how long
| Jenis data | Retensi default | Dihapus atas permintaan? |
|---|---|---|
| Info akun (nama, email) | Selama akun aktif | Ya |
| Percakapan chatbot | Per pengaturan retensi ruang kerja | Ya |
| Konten pesan WhatsApp | Hingga 90 hari (persyaratan Meta) | Ya |
| Log akses server | 90 hari | Dianonimkan |
| Catatan penagihan | 7 tahun (hukum pajak) | Hanya dianonimkan |