Perché usarlo
I chatbot AI gestiscono bene la maggior parte delle domande: prezzi, FAQ, cattura dei contatti, stato degli ordini. Ma ci sono momenti in cui una persona fa meglio: un potenziale cliente interessato che chiede di un contratto importante, un cliente arrabbiato per un ordine, una domanda in cui una risposta sbagliata ti costa un rimborso.
With alerts on, you don't miss those moments. Your phone buzzes, you glance at the chat, and decide: lascia che l'AI continui, oppure tocca una volta per intervenire di persona. Your replies appear in the visitor's chat window, labeled with your name.
Quando la presa in carico fa la differenza:
- Un contatto di alto valore che fa domande specifiche (prezzi personalizzati, ordini all'ingrosso)
- Un visitatore che sembra frustrato
- Una domanda tecnica a cui puoi rispondere più in fretta dell'AI
- Un acquirente in procinto di lasciare la pagina con il carrello pieno
Configurazione (2 minuti)
Passo 1: Installa l'app
Scarica l'app DBestChatBot per iPhone su App Store or Android su Google Play, e accedi con il tuo account DBestChatBot. Preferisci il computer? Gli avvisi funzionano anche su Chrome, Edge, Firefox e Safari.
Passo 2: Attiva gli avvisi su questo dispositivo
- Apri Impostazioni e vai a Avvisi
- Sotto Avvisi su questo dispositivo, attiva gli avvisi e consenti le notifiche quando il telefono o il browser te lo chiede
Ogni membro del team attiva gli avvisi sul proprio telefono o browser, così tutto il team può essere avvisato.
Passo 3: Scegli quali chatbot ti avvisano
- Vai a Chatbot e apri il chatbot
- Apri il Notifiche tab
- Mantieni Invia avvisi push per questo chatbot attivo (è attivo per impostazione predefinita)
Puoi lasciare le notifiche attive per un chatbot di vendita e disattivarle per uno che risponde solo alle FAQ. Le notifiche email sono nella stessa scheda.
Come funziona il flusso
Un visitatore scrive in chat sul tuo sito
Il telefono vibra
Lascia gestire all'AI, oppure prendi in carico
Rispondi dall'app, dalla dashboard o dal browser
Tocca Rilascia quando hai finito
Consigli per usarlo al meglio
Rispondi in secondi, non in minuti
The visitor shouldn't feel a gap. If you can't reply within about 30 seconds, leave it to the AI.
Presentati
"Hi, this is Sarah from Acme, I saw your question about bulk pricing" works much better than typing as if you were still the chatbot.
Passa liberamente da un dispositivo all'altro
Inizia dal telefono e continua sul portatile: la conversazione vive in Live Chat, così ogni dispositivo mostra lo stesso thread.
FAQ
Più membri del team possono ricevere gli avvisi?
Sì. Ogni membro del team che attiva le notifiche le riceve. Chi tocca per primo Prendi in carico possiede la conversazione e chiunque nel team può restituirla all'AI.
Il visitatore può capire quando subentri tu?
Sì, in modo discreto: l'intestazione della chat passa al tuo nome e le tue risposte sono etichettate con esso.
Ha un costo aggiuntivo?
No. Le notifiche push e il passaggio a operatore umano sono inclusi in ogni piano, e le app sono gratuite.
Posso vedere la conversazione anche nella dashboard?
Sì. Ogni conversazione, comprese quelle che hai preso in carico, è in Chat, with your messages, the visitor's and the AI's in one transcript.