Powiadomienia operatora + przejęcie przez człowieka

Otrzymuj powiadomienie push na telefon za każdym razem, gdy odwiedzający rozmawia z Twoim chatbotem. Dotknij raz, aby przejąć rozmowę jako człowiek, odpowiadaj z dowolnego miejsca i oddaj ją z powrotem AI, gdy skończysz.

Dlaczego warto tego użyć

Chatboty AI dobrze radzą sobie z większością pytań: ceny, FAQ, przechwytywanie leadów, status zamówienia. Napotykają też momenty, w których lepiej sprawdza się człowiek: gorący prospect pytający o duży kontrakt, klient zdenerwowany zamówieniem, pytanie, w którym błędna odpowiedź kosztuje Cię zwrot pieniędzy.

With alerts on, you don't miss those moments. Your phone buzzes, you glance at the chat, and decide: pozwól AI kontynuować, lub dotknij raz, aby przejąć rozmowę. Your replies appear in the visitor's chat window, labeled with your name.

Kiedy przejęcie rozmowy się opłaca:

Wartościowy lead zadający konkretne pytania (indywidualna wycena, zamówienia hurtowe)
Odwiedzający, który brzmi na zirytowanego
Pytanie techniczne, na które odpowiesz szybciej niż AI
Klient gotowy opuścić stronę z pełnym koszykiem

Konfiguracja (2 minuty)

Krok 1: Zainstaluj aplikację

Pobierz aplikację DBestChatBot na iPhone w App Store or Android w Google Play, i zaloguj się na swoje konto DBestChatBot. Wolisz komputer? Powiadomienia działają też w Chrome, Edge, Firefox i Safari.

Krok 2: Włącz powiadomienia na tym urządzeniu

Otwórz Ustawienia i przejdź do Powiadomienia
Poniżej Powiadomienia na tym urządzeniu, włącz powiadomienia i zezwól na nie, gdy telefon lub przeglądarka o to poprosi

Każdy członek zespołu włącza powiadomienia na własnym telefonie lub w przeglądarce, więc cały zespół może być powiadamiany.

Krok 3: Wybierz, które chatboty mają Cię powiadamiać

Przejdź do Chatboty i otwórz chatbota
Otwórz Powiadomienia tab
Zachowaj Wysyłaj powiadomienia push dla tego chatbota włączone (domyślnie jest włączone)

Możesz zostawić powiadomienia włączone dla chatbota sprzedażowego, a wyłączyć je dla tego, który tylko odpowiada na FAQ. Powiadomienia e-mail są na tej samej karcie.

Jak wygląda przepływ

Odwiedzający rozmawia na Twojej stronie

Otwierają widżet czatu i pytają o cennik. AI odpowiada jak zwykle.

Telefon wibruje

Otrzymujesz powiadomienie push z wiadomością odwiedzającego. Dotknij go, aby otworzyć rozmowę w Live Chat z pełnym dotychczasowym zapisem.

Pozwól AI to obsłużyć lub przejmij rozmowę

Jeśli odpowiedź AI jest w porządku, nic nie rób. Aby wkroczyć, dotknij Przejmij. AI przestaje odpowiadać, a rozmowa należy do Ciebie.

Odpowiadaj z aplikacji, panelu lub przeglądarki

Twoja wiadomość pojawia się w oknie czatu odwiedzającego z Twoim imieniem. Może dalej rozmawiać z Tobą w czasie rzeczywistym.

Dotknij Release, gdy skończysz

AI wznawia rozmowę z pełnym kontekstem tego, co powiedziałeś.

Wskazówki, jak dobrze go używać

Odpowiadaj w sekundach, nie w minutach

The visitor shouldn't feel a gap. If you can't reply within about 30 seconds, leave it to the AI.

Przedstaw się

"Hi, this is Sarah from Acme, I saw your question about bulk pricing" works much better than typing as if you were still the chatbot.

Przełączaj się swobodnie między urządzeniami

Zacznij na telefonie i kontynuuj na laptopie: rozmowa żyje w Live Chat, więc każde urządzenie pokazuje ten sam wątek.

FAQ

Czy wielu członków zespołu może otrzymywać powiadomienia?

Tak. Każdy członek zespołu, który włączy powiadomienia, je otrzyma. Kto pierwszy kliknie Przejmij, ten prowadzi rozmowę, a każdy w zespole może zwrócić ją do AI.

Czy odwiedzający widzi, kiedy przejmujesz rozmowę?

Tak, dyskretnie: nagłówek czatu zmienia się na Twoje imię, a Twoje odpowiedzi są nim oznaczone.

Czy to kosztuje dodatkowo?

Nie. Powiadomienia push i przejęcie przez człowieka są w każdym planie, a aplikacje są darmowe.

Czy rozmowę mogę zobaczyć również w panelu?

Tak. Każda rozmowa, także te, które przejąłeś, jest w Czaty, with your messages, the visitor's and the AI's in one transcript.