Сповіщення операторів + перехід до людини

Отримуйте push-сповіщення на телефон щоразу, коли відвідувач пише вашому чат-боту. Торкніться один раз, щоб перейти до людини, відповідайте звідусіль і повертайте розмову AI, коли закінчите.

Чому варто це використовувати

ШІ-чат-боти добре справляються з більшістю запитань: ціни, FAQ, захоплення лідів, статус замовлення. Але є моменти, де людина впорається краще: гарячий потенційний клієнт питає про великий контракт, покупець засмучений через замовлення, запитання, де неправильна відповідь коштує вам повернення коштів.

With alerts on, you don't miss those moments. Your phone buzzes, you glance at the chat, and decide: дозволити AI продовжувати, або торкніться один раз, щоб відповісти самостійно. Your replies appear in the visitor's chat window, labeled with your name.

Коли перехоплення себе виправдовує:

Цінний лід, який ставить конкретні запитання (індивідуальні ціни, оптові замовлення)
Відвідувач, який звучить роздратовано
Технічне запитання, на яке ви відповісте швидше за ШІ
Покупець, який ось-ось покине сторінку з повним кошиком

Налаштування (2 хвилини)

Крок 1: Встановіть застосунок

Отримайте застосунок DBestChatBot для iPhone в App Store or Android у Google Play, і увійдіть у свій акаунт DBestChatBot. Надаєте перевагу комп'ютеру? Сповіщення також працюють у Chrome, Edge, Firefox і Safari.

Крок 2: Увімкніть сповіщення на цьому пристрої

Відкрити Налаштування і перейдіть до Сповіщення
До Сповіщення на цьому пристрої, увімкніть сповіщення й дозвольте їх, коли телефон або браузер запитає

Every team member turns alerts on for their own phone or browser, so the whole team can be notified.

Крок 3: Виберіть, які чат-боти надсилають вам сповіщення

Перейти до Чат-боти і відкрийте чат-бот
Відкрийте Сповіщення tab
Залишити Надсилати push-сповіщення для цього чат-бота увімкнено (за замовчуванням увімкнено)

Ви можете залишити сповіщення ввімкненими для чат-бота з продажу та вимкнути їх для того, що лише відповідає на FAQ. Сповіщення електронною поштою — на тій самій вкладці.

Як виглядає процес

Відвідувач спілкується на вашому сайті

Вони відкривають ваш віджет чату й запитують про ціни. ШІ відповідає як зазвичай.

Ваш телефон вібрує

Ви отримуєте push-сповіщення з повідомленням відвідувача. Торкніться його, щоб відкрити розмову в Live Chat із повним стенограмою на цей момент.

Дозвольте AI впоратися або перейміть розмову

Якщо відповідь AI слушна, нічого не робіть. Щоб втрутитися, торкніться «Перейняти». AI перестає відповідати, і розмова ваша.

Відповідайте з застосунку, панелі керування або браузера

Ваше повідомлення з'являється у вікні чату відвідувача з підписом вашого імені. Вони можуть продовжувати спілкуватися з вами в реальному часі.

Натисніть Release, коли закінчите

ШІ продовжує розмову з повним контекстом того, що ви сказали.

Поради, як користуватися ним добре

Відповідайте за секунди, а не хвилини

The visitor shouldn't feel a gap. If you can't reply within about 30 seconds, leave it to the AI.

Представтеся

"Hi, this is Sarah from Acme, I saw your question about bulk pricing" works much better than typing as if you were still the chatbot.

Вільно перемикайтеся між пристроями

Почніть на телефоні й продовжте на ноутбуці: розмова зберігається в Live Chat, тож на кожному пристрої видно ту саму переписку.

FAQ

Чи можуть кілька членів команди отримувати сповіщення?

Так. Кожен член команди, хто вмикає сповіщення, отримує їх. Хто першим натисне «Перехопити», той володіє розмовою, і будь-хто з команди може повернути її AI.

Чи може відвідувач зрозуміти, коли ви переймаєте чат?

Так, делікатно: заголовок чату змінюється на ваше ім'я, і ваші відповіді підписуються ним.

Чи це коштує додатково?

Ні. Push-сповіщення та перехід до людини входять до кожного плану, а застосунки безкоштовні.

Чи можу я також бачити розмову в панелі керування?

Так. Кожна розмова, зокрема ті, які ви перехопили, є в Чати, with your messages, the visitor's and the AI's in one transcript.

Сповіщення оператора + перехід до людини