Vì sao nên dùng cái này
Chatbot AI xử lý tốt hầu hết các câu hỏi: giá cả, FAQ, thu thập thông tin khách hàng, trạng thái đơn hàng. Nhưng cũng có những thời điểm con người làm tốt hơn: một khách hàng tiềm năng nóng đang hỏi về một hợp đồng lớn, một khách hàng bực bội vì đơn hàng, một câu hỏi mà câu trả lời sai khiến bạn phải hoàn tiền.
With alerts on, you don't miss those moments. Your phone buzzes, you glance at the chat, and decide: để AI tiếp tục, hoặc nhấn một lần để tự bạn vào cuộc. Your replies appear in the visitor's chat window, labeled with your name.
Khi việc tiếp quản thực sự hữu ích:
- Một khách hàng tiềm năng giá trị cao đang hỏi những câu cụ thể (giá riêng, đơn hàng số lượng lớn)
- Một khách truy cập có vẻ đang bực bội
- Một câu hỏi kỹ thuật mà bạn có thể trả lời nhanh hơn AI
- Một người mua sắm sắp rời trang với giỏ hàng đầy
Thiết lập (2 phút)
Bước 1: Cài đặt ứng dụng
Tải ứng dụng DBestChatBot cho iPhone trên App Store or Android trên Google Play, và đăng nhập bằng tài khoản DBestChatBot của bạn. Thích dùng máy tính hơn? Thông báo cũng hoạt động trên Chrome, Edge, Firefox và Safari.
Bước 2: Bật thông báo trên thiết bị này
- Mở Cài đặt và đi đến Thông báo
- Dưới Thông báo trên thiết bị này, bật thông báo và cho phép thông báo khi điện thoại hoặc trình duyệt của bạn hỏi
Mỗi thành viên trong nhóm bật thông báo trên điện thoại hoặc trình duyệt của riêng mình, để cả nhóm đều có thể được thông báo.
Bước 3: Chọn chatbot nào sẽ thông báo cho bạn
- Đi đến Chatbot và mở chatbot
- Mở Thông báo tab
- Giữ Gửi thông báo đẩy cho chatbot này bật (mặc định đã bật)
Bạn có thể để thông báo bật cho chatbot bán hàng và tắt chúng cho chatbot chỉ trả lời FAQ. Thông báo email nằm trên cùng tab.
Luồng hoạt động trông như thế nào
Một khách truy cập trò chuyện trên trang web của bạn
Điện thoại của bạn rung
Để AI xử lý, hoặc tiếp quản
Trả lời từ ứng dụng, bảng điều khiển hoặc trình duyệt của bạn
Nhấn Release khi bạn xong
Mẹo để sử dụng hiệu quả
Trả lời trong vài giây, không phải vài phút
The visitor shouldn't feel a gap. If you can't reply within about 30 seconds, leave it to the AI.
Giới thiệu bản thân
"Hi, this is Sarah from Acme, I saw your question about bulk pricing" works much better than typing as if you were still the chatbot.
Chuyển đổi giữa các thiết bị thoải mái
Bắt đầu trên điện thoại và tiếp tục trên laptop: cuộc trò chuyện nằm trong Live Chat, nên mọi thiết bị đều hiển thị cùng một chuỗi hội thoại.
FAQ
Nhiều thành viên trong nhóm có thể nhận thông báo không?
Có. Mỗi thành viên trong nhóm bật thông báo sẽ nhận được chúng. Ai nhấn Tiếp quản trước sẽ sở hữu cuộc trò chuyện, và bất kỳ ai trong nhóm đều có thể trả lại cho AI.
Khách truy cập có biết khi bạn tiếp quản không?
Có, một cách kín đáo: tiêu đề cuộc trò chuyện chuyển sang tên bạn và các câu trả lời của bạn được gắn nhãn tên đó.
Cái này có tính thêm phí không?
Không. Thông báo đẩy và tiếp quản bởi con người được bao gồm trong mọi gói, và các ứng dụng miễn phí.
Tôi cũng có thể xem cuộc trò chuyện trong bảng điều khiển không?
Có. Mọi cuộc trò chuyện, kể cả những cuộc bạn đã tiếp quản, đều nằm trong Cuộc trò chuyện, with your messages, the visitor's and the AI's in one transcript.