حذف بيانات المستخدم
كيفية طلب حذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. مساران — الخدمة الذاتية (فوري) أو المساعدة (نرد خلال 30 يومًا).
إذا كان لديك حساب DBestChatBot
خدمة ذاتية، تستغرق نحو 30 ثانية، وتُفعّل فورًا.
- تسجيل الدخول عبر dbestchatbot.com/login
- انتقل إلى الإعدادات في الشريط الجانبي
- افتح منطقة الخطر tab
- اكتب اسم مساحة العمل للتأكيد
- انقر حذف مساحة العمل نهائيًا
هذا يزيل نهائيًا:
- حساب المستخدم الخاص بك (الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفّرة، رابط Google OAuth)
- مساحة عملك وجميع روبوتات المحادثة
- جميع نصوص المحادثات والعملاء المحتملين الذين تم جمعهم
- جميع رموز تكامل WhatsApp (مشفّرة، ثم تُحذف)
- جميع إعدادات الـ webhook وسجلات التسليم
- سجل جميع معاملات الرصيد
- جميع الملفات المرفوعة (صور روبوتات الدردشة، إلخ)
يتم الاحتفاظ بسجلات الفوترة لمدة 7 سنوات وفقًا لقانون الضرائب/المحاسبة (بشكل مستعار — بدون محتوى الدردشة). يتم إلغاء اشتراكات Stripe النشطة تلقائيًا.
If you don't have a DBestChatBot account
e.g. you spoke to a chatbot on someone else's website, or messaged a business's WhatsApp number powered by us.
راسلنا على privacy@dbestchatbot.com with:
- الموقع أو رقم WhatsApp الذي تواصلت عبره
- عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو الاسم الذي قدّمته (حتى نتمكن من العثور على سجلاتك)
- التاريخ التقريبي للمحادثة
- Confirm in writing you're requesting deletion under GDPR Article 17 / CCPA Section 1798.105 / Meta Platform Terms
We'll respond within 30 يومًا مع تأكيد بمجرد حذف بياناتك (أو قبل ذلك — عادةً خلال 72 ساعة).
ملاحظة: we may ask for additional verification (e.g. a reply from the email address you originally provided) to make sure we're deleting the right person's data and not someone impersonating you.
If you're here from Facebook or WhatsApp
إذا ربطت حساب Meta Business الخاص بك بـ DBestChatBot لدمج WhatsApp، فيمكنك إلغاء وصولنا في أي وقت:
- انتقل إلى Facebook → تكاملات الأعمال
- بحث DBestChatBot في القائمة
- انقر إزالة
يخبرنا إلغاء الوصول تلقائيًا بالتوقف عن تلقي الرسائل نيابةً عنك. خلال 30 يومًا we'll also delete all stored WhatsApp message content and your encrypted access token from our database. Confirmation will be emailed to the address associated with your Meta account.
What data we hold & how long
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ الافتراضية | حُذف بناءً على طلب؟ |
|---|---|---|
| معلومات الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني) | طالما الحساب نشط | نعم |
| محادثات روبوت الدردشة | حسب إعداد الاحتفاظ في مساحة العمل | نعم |
| محتوى رسائل WhatsApp | حتى 90 يومًا (متطلب Meta) | نعم |
| سجلات الوصول إلى الخادم | 90 يومًا | مجهول الهوية |
| سجلات الفوترة | 7 سنوات (قانون الضرائب) | مجهول الهوية فقط |