Por qué usar esto
Los chatbots de IA manejan bien la mayoría de las preguntas: precios, FAQ, captura de leads, estado de pedidos. También hay momentos en los que una persona lo hace mejor: un cliente potencial interesado que pregunta por un contrato grande, un cliente molesto por un pedido, una pregunta en la que una respuesta equivocada te cuesta un reembolso.
With alerts on, you don't miss those moments. Your phone buzzes, you glance at the chat, and decide: deja que la IA siga, o toca una vez para intervenir tú mismo. Your replies appear in the visitor's chat window, labeled with your name.
Cuándo merece la pena la intervención:
- Un lead de alto valor que hace preguntas concretas (precios personalizados, pedidos por volumen)
- Un visitante que suena frustrado
- Una pregunta técnica que puedes responder más rápido que la IA
- Un comprador a punto de salir de la página con el carrito lleno
Configuración (2 minutos)
Paso 1: Instala la app
Obtén la app de DBestChatBot para iPhone en el App Store or Android en Google Play, e inicia sesión con tu cuenta de DBestChatBot. ¿Prefieres tu ordenador? Las alertas también funcionan en Chrome, Edge, Firefox y Safari.
Paso 2: Activa las alertas en este dispositivo
- Abrir Configuración y ve a Alertas
- Menos de Alertas en este dispositivo, activa las alertas y permite las notificaciones cuando tu teléfono o navegador te lo pida
Cada miembro del equipo activa las alertas en su propio teléfono o navegador, así todo el equipo puede recibir notificaciones.
Paso 3: Elige qué chatbots te avisan
- Ir a Chatbots y abre el chatbot
- Abre el Notificaciones tab
- Mantén Enviar alertas push para este chatbot activado (está activado por defecto)
Puedes dejar las alertas activadas para un chatbot de ventas y desactivarlas para uno que solo responde a preguntas frecuentes. Las notificaciones por email están en la misma pestaña.
Cómo es el flujo
Un visitante chatea en tu sitio web
Tu teléfono vibra
Deja que la IA se encargue, o toma el control
Responde desde la app, el panel o tu navegador
Toca Release cuando termines
Consejos para usarlo bien
Responde en segundos, no en minutos
The visitor shouldn't feel a gap. If you can't reply within about 30 seconds, leave it to the AI.
Preséntate
"Hi, this is Sarah from Acme, I saw your question about bulk pricing" works much better than typing as if you were still the chatbot.
Cambia entre dispositivos sin límites
Empieza en tu teléfono y continúa en tu portátil: la conversación vive en Live Chat, así que todos los dispositivos muestran el mismo hilo.
FAQ
¿Pueden varios miembros del equipo recibir alertas?
Sí. Cada miembro del equipo que activa las alertas las recibe. Quien pulse Intervenir primero se hace cargo de la conversación, y cualquier miembro del equipo puede devolvérsela a la IA.
¿Puede el visitante notar cuándo intervienes?
Sí, de forma discreta: la cabecera del chat cambia a tu nombre y tus respuestas se etiquetan con él.
¿Esto tiene un coste adicional?
No. Las alertas push y el traspaso a humano están incluidos en todos los planes, y las apps son gratuitas.
¿También puedo ver la conversación en el panel?
Sí. Todas las conversaciones, incluidas las que interviniste, están en Chats, with your messages, the visitor's and the AI's in one transcript.