Meldingen voor medewerkers + overname door medewerker

Ontvang een pushmelding op je telefoon telkens wanneer een bezoeker met je chatbot chat. Tik één keer om over te nemen als medewerker, antwoord vanaf elke locatie en geef het weer terug aan de AI als je klaar bent.

Waarom dit gebruiken

AI-chatbots beantwoorden de meeste vragen goed: prijzen, FAQ's, leadcaptatie, orderstatus. Maar er zijn ook momenten waarop een mens het beter doet: een veelbelovende prospect die vraagt naar een groot contract, een klant die boos is over een bestelling, een vraag waarbij een fout antwoord je een terugbetaling kost.

With alerts on, you don't miss those moments. Your phone buzzes, you glance at the chat, and decide: laat de AI doorgaan, of tik één keer om zelf in te springen. Your replies appear in the visitor's chat window, labeled with your name.

Wanneer overnemen zijn waarde bewijst:

Een waardevolle lead die specifieke vragen stelt (maatwerkprijzen, bulkbestellingen)
Een bezoeker die gefrustreerd klinkt
Een technische vraag die je sneller kunt beantwoorden dan de AI
Een shopper die op het punt staat de pagina te verlaten met een volle winkelwagen

Instellen (2 minuten)

Stap 1: Installeer de app

Download de DBestChatBot-app voor iPhone in de App Store or Android in Google Play, and sign in with your DBestChatBot account. Prefer your computer? Alerts also work in Chrome, Edge, Firefox and Safari.

Stap 2: Schakel meldingen in op dit apparaat

Openen Instellingen en ga naar Meldingen
Onder Meldingen op dit apparaat, zet meldingen aan en sta meldingen toe wanneer je telefoon of browser erom vraagt

Elk teamlid zet meldingen aan voor zijn eigen telefoon of browser, zodat het hele team op de hoogte kan worden gebracht.

Stap 3: Kies welke chatbots je meldingen sturen

Ga naar Chatbots en open de chatbot
Open de Meldingen tab
Behouden Pushmeldingen voor deze chatbot versturen aan (het staat standaard aan)

Je kunt meldingen aan laten staan voor een sales chatbot en ze uitzetten voor een chatbot die alleen FAQs beantwoordt. E-mailmeldingen staan op hetzelfde tabblad.

Hoe de flow eruitziet

Een bezoeker chat op je website

Ze openen je chatwidget en vragen naar de prijzen. De AI antwoordt zoals gewoonlijk.

Je telefoon trilt

Je krijgt een pushmelding met het bericht van de bezoeker. Tik erop om het gesprek in Live Chat te openen, met het volledige transcript tot dan toe.

Laat de AI het doen, of neem over

Als het antwoord van de AI goed is, doe je niets. Om in te grijpen, tik je op Overnemen. De AI stopt met antwoorden en het gesprek is van jou.

Antwoord vanuit de app, het dashboard of je browser

Je bericht verschijnt in het chatvenster van de bezoeker, gelabeld met je naam. Ze kunnen in real time met je blijven chatten.

Tik op Release als je klaar bent

De AI pakt het gesprek weer op met volledige context van wat je zei.

Tips for using it well

Antwoord binnen seconden, niet minuten

The visitor shouldn't feel a gap. If you can't reply within about 30 seconds, leave it to the AI.

Stel jezelf voor

"Hi, this is Sarah from Acme, I saw your question about bulk pricing" works much better than typing as if you were still the chatbot.

Wissel vrij tussen apparaten

Begin op je telefoon en ga verder op je laptop: het gesprek leeft in Live Chat, dus elk apparaat toont hetzelfde gesprek.

FAQ

Kunnen meerdere teamleden meldingen ontvangen?

Ja. Elk teamlid dat meldingen aanzet, ontvangt ze. Wie als eerste op Overnemen tikt, is eigenaar van het gesprek, en iedereen in het team kan het weer teruggeven aan de AI.

Kan de bezoeker zien wanneer je het overneemt?

Ja, discreet: de chatheader schakelt over naar je naam en je antwoorden worden ermee gelabeld.

Kost dit extra?

Nee. Pushmeldingen en overname door een medewerker zijn in elk plan inbegrepen, en de apps zijn gratis.

Kan ik het gesprek ook in het dashboard zien?

Ja. Elk gesprek, ook de gesprekken die je hebt overgenomen, staat in Gesprekken, with your messages, the visitor's and the AI's in one transcript.

Operatornotificaties + overname door medewerker