Уведомления операторам + перехват оператором

Получайте push-уведомление на телефон каждый раз, когда посетитель пишет вашему чат-боту. Одно нажатие — и вы перехватываете диалог как оператор, отвечаете откуда угодно и возвращаете управление AI, когда закончите.

Зачем это использовать

ИИ-чат-боты хорошо справляются с большинством вопросов: цены, FAQ, захват лидов, статус заказа. Но бывают моменты, когда человек справляется лучше: перспективный клиент спрашивает о крупном контракте, покупатель расстроен заказом, вопрос, где неверный ответ обернётся возвратом.

With alerts on, you don't miss those moments. Your phone buzzes, you glance at the chat, and decide: позвольте ИИ продолжить, или нажмите один раз, чтобы вмешаться самому. Your replies appear in the visitor's chat window, labeled with your name.

Когда перехват себя оправдывает:

Ценный лид, задающий конкретные вопросы (индивидуальные цены, оптовые заказы)
Посетитель, который звучит раздражённо
Технический вопрос, на который вы ответите быстрее ИИ
Покупатель, готовый покинуть страницу с полной корзиной

Настройка (2 минуты)

Шаг 1: Установите приложение

Скачайте приложение DBestChatBot для iPhone в App Store or Android в Google Play, и войдите в свой аккаунт DBestChatBot. Предпочитаете компьютер? Уведомления также работают в Chrome, Edge, Firefox и Safari.

Шаг 2: Включите уведомления на этом устройстве

Открыть Настройки и перейдите в Уведомления
До Уведомления на этом устройстве, включите уведомления и разрешите их, когда телефон или браузер предложит

Каждый участник команды включает уведомления для своего телефона или браузера, так что вся команда может получать оповещения.

Шаг 3: Выберите, какие чат-боты будут присылать уведомления

Перейти к Чат-боты и откройте чат-бот
Откройте Уведомления tab
Оставить Отправлять push-уведомления для этого чат-бота включено (по умолчанию включено)

Вы можете оставить уведомления включёнными для продающего чат-бота и отключить их для того, который только отвечает на FAQ. Уведомления по email находятся на той же вкладке.

Как выглядит процесс

Посетитель общается в чате на вашем сайте

Они открывают ваш виджет чата и спрашивают о ценах. ИИ отвечает как обычно.

Телефон вибрирует

Вы получаете push-уведомление с сообщением посетителя. Нажмите на него, чтобы открыть разговор в Live Chat с полной историей переписки на данный момент.

Позвольте AI справиться или перехватите диалог

Если ответ AI подходит, ничего не делайте. Чтобы вмешаться, нажмите «Перехватить». AI перестаёт отвечать, и диалог переходит к вам.

Отвечайте из приложения, панели управления или браузера

Ваше сообщение появляется в окне чата посетителя с подписью вашего имени. Они могут продолжать общаться с вами в реальном времени.

Нажмите «Release», когда закончите

ИИ возобновляет разговор с полным контекстом того, что вы сказали.

Советы по эффективному использованию

Отвечайте за секунды, а не за минуты

The visitor shouldn't feel a gap. If you can't reply within about 30 seconds, leave it to the AI.

Представьтесь

"Hi, this is Sarah from Acme, I saw your question about bulk pricing" works much better than typing as if you were still the chatbot.

Свободно переключайтесь между устройствами

Начните на телефоне и продолжите на ноутбуке: переписка хранится в Live Chat, поэтому на всех устройствах видна одна и та же ветка.

FAQ

Могут ли несколько участников команды получать уведомления?

Да. Каждый участник команды, включивший уведомления, получает их. Кто первым нажмёт «Перехватить», тот ведёт разговор, и любой участник команды может вернуть его ИИ.

Замечает ли посетитель, когда вы перехватываете чат?

Да, деликатно: заголовок чата меняется на ваше имя, и ваши ответы подписываются им.

Это стоит дополнительно?

Нет. Push-уведомления и перехват оператором входят во все тарифы, а приложения бесплатны.

Можно ли также видеть переписку в панели управления?

Да. Каждый разговор, включая те, что вы перехватили, находится в Чаты, with your messages, the visitor's and the AI's in one transcript.

Уведомления операторам + подключение человека