Удаление пользовательских данных
Как запросить удаление персональных данных, которые мы о вас храним. Два пути — самостоятельный (сразу) или assisted (мы отвечаем в течение 30 дней).
Если у вас есть аккаунт DBestChatBot
Самостоятельно, занимает около 30 секунд, действует сразу.
- Войдите на dbestchatbot.com/login
- Перейти к Настройки на боковой панели
- Откройте Опасная зона tab
- Введите название рабочего пространства для подтверждения
- Нажмите Безвозвратно удалить рабочее пространство
Это безвозвратно удалит:
- Ваш аккаунт (имя, email, хешированный пароль, привязка Google OAuth)
- Ваше рабочее пространство и все чат-боты
- Все расшифровки диалогов и собранные лиды
- Все токены интеграции с WhatsApp (шифруются, затем удаляются)
- Все конфигурации вебхуков и журналы доставки
- Вся история операций с кредитами
- Все загруженные файлы (аватары чат-ботов и т. д.)
Платёжные записи хранятся 7 лет в соответствии с налоговым и бухгалтерским законодательством (в псевдонимизированном виде — без содержимого чатов). Активные подписки Stripe отменяются автоматически.
If you don't have a DBestChatBot account
e.g. you spoke to a chatbot on someone else's website, or messaged a business's WhatsApp number powered by us.
Напишите нам на privacy@dbestchatbot.com with:
- Сайт или номер WhatsApp, где вы взаимодействовали
- Адрес электронной почты, номер телефона или имя, которые вы указали (чтобы мы могли найти ваши записи)
- Примерная дата разговора
- Confirm in writing you're requesting deletion under GDPR Article 17 / CCPA Section 1798.105 / Meta Platform Terms
We'll respond within 30 дней с подтверждением после удаления ваших данных (или раньше — обычно в течение 72 часов).
Примечание: we may ask for additional verification (e.g. a reply from the email address you originally provided) to make sure we're deleting the right person's data and not someone impersonating you.
If you're here from Facebook or WhatsApp
Если вы подключили свой Meta Business Account к DBestChatBot для интеграции с WhatsApp, вы можете в любой момент отозвать наш доступ:
- Перейти в Facebook → Бизнес-интеграции
- Найти DBestChatBot в списке
- Нажмите Удалить
Отзыв доступа автоматически сообщает нам о необходимости прекратить получать сообщения от вашего имени. В течение 30 дней we'll also delete all stored WhatsApp message content and your encrypted access token from our database. Confirmation will be emailed to the address associated with your Meta account.
What data we hold & how long
| Тип данных | Срок хранения по умолчанию | Удалено по запросу? |
|---|---|---|
| Информация об аккаунте (имя, email) | Пока аккаунт активен | Да |
| Диалоги чат-бота | По настройке хранения для рабочего пространства | Да |
| Содержимое сообщений WhatsApp | До 90 дней (требование Meta) | Да |
| Журналы доступа к серверу | 90 дней | Анонимизировано |
| Платёжные записи | 7 лет (налоговое законодательство) | Только псевдонимизировано |