Porque usar isto
Os chatbots com IA lidam bem com a maioria das perguntas: preços, FAQs, captação de leads, estado das encomendas. Também encontram momentos em que uma pessoa faz melhor: um potencial cliente interessado a perguntar sobre um contrato grande, um cliente insatisfeito com uma encomenda, uma pergunta em que a resposta errada lhe custa um reembolso.
With alerts on, you don't miss those moments. Your phone buzzes, you glance at the chat, and decide: deixe a IA continuar, ou toque uma vez para intervir você mesmo. Your replies appear in the visitor's chat window, labeled with your name.
Quando a assunção compensa:
- Um lead de alto valor a fazer perguntas específicas (preços personalizados, encomendas por volume)
- Um visitante que parece frustrado
- Uma pergunta técnica que consegue responder mais depressa do que a IA
- Um comprador prestes a sair da página com o carrinho cheio
Configuração (2 minutos)
Passo 1: Instale a aplicação
Baixe o app DBestChatBot para iPhone na App Store or Android no Google Play, e inicie sessão com a sua conta DBestChatBot. Prefere o computador? Os alertas também funcionam no Chrome, Edge, Firefox e Safari.
Passo 2: Ative os alertas neste dispositivo
- Abrir Configurações e vá para Alertas
- Menos de Alertas neste dispositivo, ative os alertas e permita as notificações quando o seu telefone ou navegador pedir
Cada membro da equipe ativa os alertas no próprio celular ou navegador, assim toda a equipe pode ser notificada.
Passo 3: Escolha quais chatbots lhe enviam alertas
- Ir para Chatbots e abra o chatbot
- Abra o Notificações tab
- Manter Enviar alertas push para este chatbot ativado (vem ativado por padrão)
Pode manter os alertas ativos para um chatbot de vendas e desativá-los para um que só responde a FAQs. As notificações por email estão no mesmo separador.
Como é o fluxo
Um visitante conversa no seu website
O telemóvel vibra
Deixe a IA cuidar disso, ou assuma
Responda a partir da app, do painel ou do seu navegador
Toque em Libertar quando terminar
Dicas para usar bem
Responder em segundos, não em minutos
The visitor shouldn't feel a gap. If you can't reply within about 30 seconds, leave it to the AI.
Apresente-se
"Hi, this is Sarah from Acme, I saw your question about bulk pricing" works much better than typing as if you were still the chatbot.
Alterne entre dispositivos livremente
Comece no telemóvel e continue no portátil: a conversa fica no Live Chat, por isso todos os dispositivos mostram a mesma conversa.
FAQ
Vários membros da equipe podem receber alertas?
Sim. Cada membro da equipa que ativa os alertas recebe-os. Quem tocar primeiro em Assumir fica com a conversa, e qualquer pessoa da equipa pode devolvê-la à IA.
O visitante percebe quando você assume a conversa?
Sim, de forma discreta: o cabeçalho do chat passa a mostrar o seu nome e as suas respostas são identificadas com ele.
Isto tem custos adicionais?
Não. Alertas push e atendimento humano estão incluídos em todos os planos, e os apps são gratuitos.
Também posso ver a conversa no painel?
Sim. Todas as conversas, incluindo as que assumiu, estão em Conversas, with your messages, the visitor's and the AI's in one transcript.