Desviar 60-80% dos tickets sem sacrificar a qualidade.
O tempo da sua equipa de suporte é demasiado valioso para "qual é o vosso horário?" e "como reponho a minha palavra-passe?" A IA responde a essas perguntas instantaneamente, com a voz da sua marca, 24/7. Os casos difíceis são encaminhados para um humano com a transcrição completa já resumida.
67%
desvio médio de tickets
< 2s
Latência de resposta da IA
24/7
cobertura sempre ativa
O fluxo: AI primeiro, humano apenas quando é importante.
Visitante pergunta
O cliente escreve uma pergunta no widget — "Como faço para cancelar?"
Respostas de AI
GPT-4o ou Claude responde com a voz da sua marca usando o seu prompt de sistema
Caso difícil?
A IA diz "Vou te conectar com um humano" — dispara um Web Push para a sua equipe
Você recebe o resumo
Após 90s de inatividade (ou fechamento do chat), envie um e-mail com a transcrição completa + resumo da IA
Cada conversa, resumida a 3 tópicos na sua caixa de entrada.
Chega de ler transcrições de 40 linhas. A IA resume o que o visitante queria, o que foi respondido e o que (se algo) precisa do seu acompanhamento. Clique em responder → a conversa continua.
- Cabeçalho Reply-to definido para o email do visitante — basta responder e ele recebe
- Transcrição completa anexada para contexto
- Deteção de sentimento em breve (irritado → escalar rapidamente)
- Traduz automaticamente conversas em outros idiomas para o seu idioma
Nova conversa — Sarah Chen (sarah@acme.io)
Resumo:
- Visitante perguntou sobre cancelar o plano anual no meio do ciclo
- A AI explicou a política de reembolso + fluxo de cancelamento
- Visitante escalou — quer manter a conta mas reduzir assentos
8 mensagens · 12 minutos · 5 créditos utilizados
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