Pourquoi l'utiliser
Les chatbots IA gèrent bien la plupart des questions : tarifs, FAQ, capture de prospects, statut des commandes. Mais il y a des moments où un humain fait mieux : un prospect chaud qui demande un gros contrat, un client mécontent d'une commande, une question où une mauvaise réponse vous coûte un remboursement.
With alerts on, you don't miss those moments. Your phone buzzes, you glance at the chat, and decide: laissez l'IA continuer, ou appuyez une fois pour intervenir vous-même. Your replies appear in the visitor's chat window, labeled with your name.
Quand la reprise de conversation fait ses preuves :
- Un prospect à forte valeur qui pose des questions précises (tarifs personnalisés, commandes en gros)
- Un visiteur qui semble frustré
- Une question technique à laquelle vous répondez plus vite que l'IA
- Un acheteur sur le point de quitter la page avec un panier plein
Configuration (2 minutes)
Étape 1 : Installez l'application
Téléchargez l'app DBestChatBot pour iPhone sur l'App Store or Android sur Google Play, puis connectez-vous avec votre compte DBestChatBot. Vous préférez votre ordinateur ? Les alertes fonctionnent aussi dans Chrome, Edge, Firefox et Safari.
Étape 2 : Activez les alertes sur cet appareil
- Ouvrir Paramètres et allez sur Alertes
- Moins de Alertes sur cet appareil, activez les alertes et autorisez les notifications lorsque votre téléphone ou navigateur vous le demande
Chaque membre de l'équipe active les alertes sur son propre téléphone ou navigateur, afin que toute l'équipe puisse être notifiée.
Étape 3 : Choisissez les chatbots qui vous alertent
- Aller à Chatbots et ouvrez le chatbot
- Ouvrir le Notifications tab
- Conserver Envoyer des alertes push pour ce chatbot activé (il l'est par défaut)
Vous pouvez laisser les alertes activées pour un chatbot commercial et les désactiver pour un chatbot qui répond uniquement aux FAQ. Les notifications par e-mail se trouvent dans le même onglet.
À quoi ressemble le parcours
Un visiteur discute sur votre site web
Votre téléphone vibre
Laissez l'IA gérer, ou reprenez la main
Répondez depuis l'app, le tableau de bord ou votre navigateur
Appuyez sur Release quand vous avez terminé
Conseils pour bien l'utiliser
Répondez en quelques secondes, pas en minutes
The visitor shouldn't feel a gap. If you can't reply within about 30 seconds, leave it to the AI.
Présentez-vous
"Hi, this is Sarah from Acme, I saw your question about bulk pricing" works much better than typing as if you were still the chatbot.
Passez librement d'un appareil à l'autre
Commencez sur votre téléphone et continuez sur votre ordinateur : la conversation vit dans Live Chat, donc chaque appareil affiche le même fil.
FAQ
Plusieurs membres de l'équipe peuvent-ils recevoir des alertes ?
Oui. Chaque membre de l'équipe qui active les alertes les reçoit. La première personne à appuyer sur Reprendre la conversation en devient responsable, et n'importe qui dans l'équipe peut la rendre à l'IA.
Le visiteur peut-il voir quand vous prenez le relais ?
Oui, discrètement : l'en-tête du chat affiche votre nom et vos réponses y sont associées.
Cela coûte-t-il un supplément ?
Non. Les alertes push et la reprise en main humaine sont incluses dans toutes les offres, et les apps sont gratuites.
Puis-je aussi voir la conversation dans le tableau de bord ?
Oui. Chaque conversation, y compris celles que vous avez reprises, se trouve dans Chats, with your messages, the visitor's and the AI's in one transcript.