Désengorgez 60-80 % des tickets sans sacrifier la qualité.
Le temps de votre équipe support est trop précieux pour « quels sont vos horaires ? » et « comment réinitialiser mon mot de passe ? ». L'IA répond instantanément, avec la voix de votre marque, 24h/24 et 7j/7. Les cas difficiles sont transférés à un humain avec la transcription complète déjà résumée.
67%
déviation moyenne des tickets
< 2s
Latence de réponse de l'IA
24/7
une couverture permanente
Le déroulement : L'IA d'abord, l'humain seulement quand c'est nécessaire.
Le visiteur demande
Le client tape une question dans le widget — « Comment annuler ? »
Réponses IA
GPT-4o ou Claude répond avec la voix de votre marque grâce à votre prompt système
Cas complexe ?
L'IA dit « Je vous mets en relation avec un humain » — envoie une notification Web Push à votre équipe
Vous recevez le récapitulatif
Après 90 s d'inactivité (ou fermeture du chat), envoi d'un e-mail avec la transcription complète + un résumé IA
Chaque conversation, condensée en 3 points clés dans votre boîte de réception.
Fini la lecture de transcriptions de 40 lignes. L'IA résume ce que le visiteur voulait, ce qui a été répondu et ce qui (le cas échéant) nécessite votre suivi. Cliquez sur répondre → la conversation continue.
- En-tête Reply-to défini sur l'e-mail du visiteur — cliquez sur répondre, il le reçoit
- Transcription complète ajoutée pour le contexte
- Détection du sentiment bientôt disponible (client en colère → escalade rapide)
- Traduit automatiquement les chats non anglophones dans votre langue
Nouvelle conversation — Sarah Chen (sarah@acme.io)
Résumé :
- Un visiteur a demandé comment annuler son forfait annuel en cours de cycle
- L'IA a expliqué la politique de remboursement + le processus d'annulation
- Visiteur escaladé — souhaite conserver son compte mais réduire le nombre de sièges
8 messages · 12 minutes · 5 crédits utilisés
Votre équipe support vous remerciera.
Commencer gratuitement. 20 chats gratuits. Installation en deux minutes.
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