These Terms of Service ("Terms") govern your access to and use of the DBestChatBot website at dbestchatbot.com, our chatbot widget embedded on third-party websites, our WordPress plugin, our API, and any related services (collectively, the "Services") provided by Kolorfirst LLC ("DBestChatBot", "we", "us", or "our").
En créant un compte, en accédant aux Services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions et notre Privacy Policy. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser les Services.
1. Comptes et éligibilité
Vous devez avoir au moins 16 ans et être capable de conclure un contrat contraignant en vertu du droit applicable pour utiliser les Services. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée sous votre compte. Prévenez-nous à legal@dbestchatbot.com immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé.
Vous acceptez de fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription et de maintenir les informations de votre compte à jour.
2. Forfaits d'abonnement et crédits
2.1 Forfaits essai gratuit, Pro et Agency
Nous proposons un essai gratuit à vie de 20 conversations (une seule fois par espace de travail, sans renouvellement mensuel) et des abonnements payants (Pro et Agency) avec des allocations mensuelles de crédits IA et des fonctionnalités supplémentaires. Les détails des offres, les tarifs et les limites de fonctionnalités sont décrits sur notre pricing page, qui fait partie des présentes Conditions.
L'essai Free est une allocation unique de 20 conversations accordée à chaque nouvel espace de travail. Il ne s'agit pas d'une allocation mensuelle récurrente, et la création de plusieurs espaces de travail pour contourner ce plafond constitue une violation des présentes Conditions et peut entraîner une suspension.
2.2 Crédits — tarification à trois niveaux
Sur les forfaits payants, l'utilisation de l'IA est mesurée en crédits. Chaque réponse de l'IA consomme un certain nombre de crédits selon le niveau de modèle sélectionné :
- Standard modèles (DeepSeek V3, GPT-4o mini, Gemini 2.5 Flash, Claude Haiku 4.5) — 3 crédits par réponse.
- Avancé modèles (GPT-4o, Claude Sonnet 4.5, Gemini 2.5 Pro, DeepSeek R1) — 10 crédits par réponse.
- Premium modèles (GPT-4.5, Claude Opus 4.5) — 30 crédits par réponse.
Lorsque votre solde de crédits atteint zéro, les réponses IA sont suspendues jusqu'à l'attribution mensuelle suivante, jusqu'à ce que vous rechargiez avec un pack de crédits ou jusqu'à ce que vous passiez à une offre supérieure. L'offre d'essai gratuite ne not utiliser des crédits — il applique à la place un plafond à vie de 20 conversations.
2.3 Report et expiration des crédits
Les crédits du forfait mensuel sont une allocation à utiliser ou à perdre. Les achats de packs de crédits durent plus longtemps :
- Crédits du forfait mensuel : Chaque mois de facturation inclut l'allocation de crédits de votre forfait. Les crédits du forfait sont utilisés en premier et ne not report : les crédits de forfait non utilisés expirent au début de votre prochain mois de facturation. Les achats de packs de crédits restent valables 12 mois à compter de la date d'achat.
- Abonnement annulé ou expiré : Si votre abonnement est annulé ou n'est pas renouvelé, votre solde de crédits inutilisés reste disponible pendant 30 jours à titre de délai de grâce. Après 30 jours d'inactivité sur un forfait gratuit, votre solde restant est ramené à zéro. Nous conservons votre compte et l'historique des conversations pendant la période de conservation standard définie par votre dernier forfait payant ; seul le solde de crédits est concerné.
- Packs à l'unité après la fin de l'abonnement : Si vous avez acheté un pack de crédits puis annulé, la validité de 12 mois est également conditionnée à un abonnement actif. Le délai de grâce de 30 jours s'applique aussi aux crédits achetés en pack.
- Essai gratuit : L'essai de 20 conversations est une allocation unique par espace de travail, non renouvelable. La création d'un nouvel espace de travail ne réinitialise pas l'essai d'un autre espace de travail.
Nous pouvons publier, sans y être tenus, un préavis d'expiration imminente de vos crédits par e-mail ou via une bannière dans l'application.
2.3 Mode bring-your-own-key (BYO)
Vous pouvez configurer un chatbot pour utiliser votre propre clé API de fournisseur d'IA (par exemple votre clé OpenAI, Anthropic, Google ou DeepSeek) au lieu de nos crédits gérés. En mode BYO, vous êtes seul responsable des frais d'utilisation facturés par ce fournisseur. Les limites de l'offre (telles que le volume de messages, le nombre de chatbots, les domaines autorisés) s'appliquent toujours, quel que soit le mode de clé utilisé.
2.4 Facturation et renouvellements
Les abonnements payants sont facturés d'avance, sur une base mensuelle ou annuelle, via Stripe (ou via Razorpay pour les paiements en roupies indiennes, voir 2.7). Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période au tarif alors en vigueur, sauf si vous annulez avant la date de renouvellement. Vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement pour chaque renouvellement.
2.5 Remboursements
Les frais d'abonnement et les achats de packs de crédits ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou selon les modalités que nous avons définies par écrit. Si vous annulez un abonnement, vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation en cours ; aucun remboursement au prorata n'est effectué pour les périodes partielles.
2.6 Modifications des prix
We may change prices for new subscription terms by giving you at least 30 days' notice via email or in-app notification. Continued use after the change takes effect constitutes acceptance.
2.7 Clients en Inde
Si vous payez en roupies indiennes (INR), DBestChatBot vous est fourni par Social Eyes Private Limited(GSTIN 27ABHCS1436K1Z4), 60/1/1, Pathare Wasti, Shauriya Park, Pune, Maharashtra 411047, India, une filiale de Kolorfirst LLC. Votre paiement est collecté par Social Eyes Private Limited via Razorpay, et les prix en INR incluent 18% de GST. Nous fournissons une facture fiscale GST pour chaque paiement ; envoyez-nous votre GSTIN par e-mail si vous souhaitez qu'il figure sur la facture. Les paiements récurrents en INR suivent les règles de e-mandat de la Reserve Bank of India : votre banque peut vous demander d'approuver le mandat et vous informera avant chaque renouvellement. Les annulations et remboursements suivent notre Cancellation and Refund Policy.
3. Utilisation acceptable
Vous acceptez de ne pas utiliser les Services pour :
- Enfreindre toute loi, réglementation ou droit de tiers applicable
- Envoyer du spam, des messages en masse non sollicités ou des communications harcelantes
- Diffuser des logiciels malveillants, virus ou autres codes nuisibles
- Procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source des Services
- Utiliser les Services pour créer un produit concurrent
- Extraire, récolter ou collecter des données utilisateur des Services sans autorisation
- Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ou faussement représenter votre affiliation avec une personne ou une entité
- Générer ou diffuser des contenus illicites, diffamatoires, obscènes, haineux, harcelants ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle
- Déployer un chatbot qui trompe les utilisateurs en leur faisant croire qu'ils parlent à un humain, lorsque cette divulgation est exigée par la loi (par ex. California BOT Act, EU AI Act)
- Utiliser les Services pour fournir des conseils professionnels médicaux, juridiques, financiers ou autres réglementés sans les mentions légales et licences appropriées
- Contourner les limites de débit, les quotas d'utilisation ou les restrictions techniques des Services ou de tout fournisseur d'IA connecté
- Attempt to reveal another customer's data or workspace contents
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent ces règles, avec ou sans préavis selon la gravité.
4. Contenu généré par IA
Les Services utilisent des modèles d'IA tiers pour générer des réponses à partir d'invites et de messages de visiteurs. Le résultat de l'IA peut être inexact, incomplet, biaisé ou autrement inadapté à un usage particulier. Vous êtes seul responsable de la vérification du contenu généré par l'IA avant de vous y fier et pour toute décision commerciale prise sur cette base.
Vous convenez que les Services et les fournisseurs d'IA ne remplacent pas un avis professionnel (médical, juridique, financier, etc.). Ne déployez pas de chatbots prétendant fournir de tels avis sans une révision humaine appropriée et des mentions d'avertissement.
Nous ne garantissons pas que le contenu généré par IA soit original, non contrefaisant ou adapté à un usage particulier. Deux utilisateurs différents peuvent recevoir des réponses IA similaires ou identiques à des invites similaires.
5. Votre contenu
You retain ownership of all content you submit to the Services, including system prompts, chatbot configurations, uploaded images (avatars), and conversations between your visitors and your chatbots (collectively, "Your Content").
Vous accordez à DBestChatBot une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour héberger, stocker, transmettre, afficher et traiter Votre Contenu, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture et à l'amélioration des Services. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez Votre Contenu ou fermez votre compte, sous réserve de délais de conservation des sauvegardes commercialement raisonnables.
Vous déclarez et garantissez que (a) vous possédez Votre Contenu ou disposez des droits nécessaires à son égard, (b) Votre Contenu ne porte atteinte à aucun droit de tiers et (c) Votre Contenu respecte toutes les lois applicables.
6. Notre propriété intellectuelle
Les Services, y compris le site web, le tableau de bord, le widget intégrable, l'extension WordPress, la documentation, l'image de marque et l'ensemble des logiciels sous-jacents, sont la propriété de Kolorfirst LLC et protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. À l'exception des droits limités qui vous sont accordés en vertu des présentes Conditions, aucun autre droit n'est transféré.
You may not remove or alter any copyright, trademark, or other proprietary notices on the Services. "DBestChatBot" and the DBestChatBot logo are trademarks of Kolorfirst LLC.
7. Personnalisation du widget
The chat widget embedded on your visitor-facing site includes a discreet "Powered by DBestChatBot" footer link by default. You may remove this attribution only on Agency plans or higher, or by purchasing a separate white-label add-on.
8. Services et intégrations tiers
The Services integrate with third-party providers including OpenAI, Anthropic, Google (Gemini), DeepSeek, Stripe (payments), Meta (WhatsApp Business Platform), and others. Your use of these integrations is subject to the respective provider's terms and privacy policies. We are not responsible for the availability, accuracy, or actions of third-party services.
If you connect a WhatsApp Business Account via Meta's WhatsApp Business Cloud API, you agree to comply with the Politique WhatsApp Business, Politique WhatsApp Commerce, and Meta's applicable platform terms.
9. Suspension et résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès aux Services à tout moment, avec ou sans motif, notamment en cas de violation des présentes Conditions, de non-paiement, d'incidents de sécurité ou d'exigences légales. Lorsque cela est possible, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de remédier à la situation.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de facturation de votre tableau de bord. Après l'annulation, votre compte reste en lecture seule jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis revient à l'offre gratuite ou est supprimé selon votre choix.
Les sections 4, 5 (dernier paragraphe), 6, 10, 11, 12, 13 et 14 survivent à la résiliation.
10. Exclusion de garanties
THE SERVICES ARE PROVIDED "AS IS" AND "AS AVAILABLE" WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING WITHOUT LIMITATION IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, NON-INFRINGEMENT, AND ANY WARRANTIES ARISING FROM COURSE OF DEALING OR USAGE OF TRADE.
NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS, PONCTUELS, SÉCURISÉS OU EXEMPTS D'ERREURS ; QUE LE CONTENU GÉNÉRÉ PAR IA SERA EXACT OU FIABLE ; NI QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS.
11. Limitation de responsabilité
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, EN AUCUN CAS KOLORFIRST LLC OU SES ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS OU AGENTS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES ENVERS VOUS OU TOUT TIERS POUR TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF, EXEMPLAIRE OU PUNITIF, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, LA PERTE DE DONNÉES OU L'INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, DÉCOULANT DE OU LIÉ À CES CONDITIONS OU AUX SERVICES, QUE CE SOIT SUR UNE BASE CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE, DE RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUTE AUTRE THÉORIE, MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
NOTRE RESPONSABILITÉ CUMULÉE TOTALE POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS LIÉES AUX SERVICES NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ENTRE (A) LES FRAIS QUE VOUS NOUS AVEZ PAYÉS AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT LA RÉCLAMATION, OU (B) CENT DOLLARS AMÉRICAINS (100 $).
Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties ou limitations de responsabilité ; dans ces juridictions, notre responsabilité est limitée dans la mesure maximale permise par la loi.
12. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Kolorfirst LLC, its affiliates, and their respective officers, directors, employees, and agents from and against any claims, damages, liabilities, costs, and expenses (including reasonable attorneys' fees) arising out of or relating to (a) your use of the Services, (b) Your Content, (c) chatbots you deploy and their interactions with visitors, (d) your violation of these Terms, or (e) your violation of any third-party right or applicable law.
13. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État de Illinois, États-Unis d'Amérique, sans égard à ses principes de conflit de lois. Tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou lié aux présentes Conditions ou aux Services sera résolu exclusivement devant les tribunaux étatiques ou fédéraux situés dans Illinois, et vous consentez à la compétence personnelle de ces tribunaux.
Vous acceptez de tenter de résoudre tout litige à l'amiable en nous contactant à legal@dbestchatbot.com avant de déposer une réclamation formelle, et de nous accorder 60 jours pour y répondre.
14. Modifications de ces Conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou via une bannière dans l'application au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue des Services après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions modifiées. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser les Services et annuler votre abonnement avant la date d'entrée en vigueur.
15. Dispositions diverses
- Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions, avec la Politique de confidentialité et la page de tarification, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant les Services.
- Divisibilité. Si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
- Affectation. Vous ne pouvez pas céder vos droits au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ces Conditions librement.
- Aucune renonciation. Le fait que nous n'exercions pas un droit ou une disposition ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
- Force majeure. Nous ne sommes pas responsables des défaillances ou retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (par ex. pannes de fournisseurs d'IA, défaillances Internet, catastrophes naturelles).
16. Nous contacter
Pour toute question concernant ces Conditions :
- Email : legal@dbestchatbot.com
- Entreprise : Kolorfirst LLC
- Inde (paiements en INR) :
Social Eyes Private Limited, GSTIN 27ABHCS1436K1Z4
60/1/1, Pathare Wasti, Shauriya Park
Pune, Maharashtra 411047
Inde - Postal :
Kolorfirst LLC
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8381 Archer Ave
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États-Unis