DBestChatBot est un abonnement logiciel (un chatbot IA pour sites web). Cette politique explique le fonctionnement des annulations et des remboursements. Elle s'applique aux paiements effectués auprès de Kolorfirst LLC en dollars américains et aux paiements effectués en roupies indiennes à Social Eyes Private Limited, qui fournit DBestChatBot aux clients en Inde.
1. Essayez avant de payer
Chaque compte commence par un essai gratuit sans carte requise, afin que vous puissiez créer et tester votre chatbot avant d'acheter un forfait.
2. Annulation d'un abonnement
- Vous pouvez annuler à tout moment depuis Facturation dans votre tableau de bord, ou en écrivant à support@dbestchatbot.com.
- L'annulation arrête le prochain renouvellement. Vos fonctionnalités payantes et vos crédits restants restent actifs jusqu'à la fin de la période déjà payée.
- Nous ne facturons aucuns frais d'annulation.
3. Remboursements
- Doublons ou erreurs de facturation : si vous avez été débité deux fois, ou débité après votre annulation, nous vous remboursons intégralement le montant excédentaire.
- Forfait non activé : si vous avez payé mais que votre forfait ou vos crédits n'ont jamais été activés et que nous ne pouvons pas résoudre le problème sous 24 heures, nous vous remboursons intégralement le paiement.
- Lorsque la loi l'exige : nous accordons toujours les remboursements exigés par la loi applicable.
- Tout le reste : hormis les cas ci-dessus, les frais d'abonnement et les packs de crédits ne sont pas remboursables, et nous ne remboursons pas les parties inutilisées d'une période de facturation. Cela correspond à la section 2.5 de notre Terms of Service.
4. Comment les remboursements sont effectués
Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement d'origine (carte, UPI ou compte bancaire). Nous lançons le remboursement dans les 2 jours ouvrés suivant l'approbation. Votre banque l'affiche généralement sous 5 à 7 jours ouvrés.
5. Contact
E-mail support@dbestchatbot.com avec l'e-mail de votre compte et la date de paiement. Nous répondons sous 24 heures. Les coordonnées complètes de l'entreprise figurent sur notre contact page.